Hỗ trợ chốt đơn bán hàng hiệu quả với phần mềm quản lý telesale

Phần mềm quản lý telesale là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề về kinh doanh. Phần mềm này không chỉ hỗ trợ nhân viên telesales mà còn giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp dễ dàng trong việc vận hành hệ thống. Nhờ ứng dụng phần mềm hỗ trợ telesale này mà doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng khả năng cạnh tranh của mình.

Tổng quan về phần mềm quản lý telesale`

Telesale – công việc tiếp thị qua điện thoại ngày càng phổ biến. Telesale là hoạt động bán hàng, quảng cáo thông qua điện thoại để tiếp cận với khách hàng.
Thông qua phần mềm quản lý này, doanh nghiệp sẽ được cung cấp các giải pháp chiến lược marketing hiệu quả. Chỉ với cuộc gọi điện thoại, gửi tin nhắn hay email marketing doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng. Đây chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp đạt được mục đích kinh doanh bằng phương thức liên lạc qua điện thoại.

Chức năng cơ bản của phần mềm quản lý telesales

Chỉ cần có đường truyền internet ổn định tất cả cuộc gọi của khách hàng đều sẽ được ghi âm lại, bởi vì những cuộc gọi dài có thể khiến nhân viên telesale không thể nhớ được nội dung khách hàng yêu cầu, nội dung có thể bị gián đoạn. Vì thế tính năng ghi âm cuộc gọi giúp cho nhân viên thực hiện việc thống kê, báo cáo nhanh chóng và chính xác.

Thống kê cuộc gọi

Hệ thống giúp cho doanh nghiệp ghi nhận và báo cáo tự động theo yêu cầu. Phần mềm quản lý telesale giúp nhà quản trị biết được chất lượng cuộc gọi thoại để có thể đánh giá khách hàng này có tiềm năng đối với doanh nghiệp hay không. Giúp hiểu được hành vi khách hàng để đưa ra chiến lược marketing khác cho phù hợp.

Hiển thị thông tin khách hàng

Đối với tổng đài truyền thống, nhân viên sẽ không biết được thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, việc này sẽ ảnh hưởng đến thời gian tra hỏi lại thông tin khách hàng.

Với phần mềm crm quản lý telesale này sẽ hiển thị được thông tin cơ bản nhất của khách hàng. Như vậy nhân viên không phải tốn thêm thời gian hỏi để tránh làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Khi biết được thông tin khách hàng nhân viên sales cũng tự tin làm việc với khách hàng hơn.

Mẫu ghi thông tin khách hàng

Phần mềm phần mềm hỗ trợ telesale cung cấp mẫu sẵn giúp nhân viên nhanh telesales nhanh chóng ghi lại thông tin cần thiết để phục vụ yêu cầu khách hàng.

Biểu mẫu thông tin còn có thể được lưu trữ lại để nhân viên dễ dàng xem lại thông tin và thực hiện tư vấn cho khách hàng nhanh chóng. Giúp cho việc thực hiện quảng cáo sản phẩm cũng đơn giản và tự tin hơn.

Lưu trữ thông tin khách hàng

Phần mềm quản lý telesales cũng giúp cho các nhà quản trị có thể nắm rõ được nhu cầu mà khách hàng quan tâm thông qua nội dung của cuộc trò chuyện. Ngoài ra, nhà quản trị còn nhận được thông tin mà khách hàng để lại từ họ tên, tuổi tác, số điện thoại, địa chỉ, giới tính…từ đó đưa ra được từng chiến lược tiếp cận cũng như cung cấp dịch vụ chăm sóc tối ưu.

Tích hợp phần mềm quản lý telesale vào CRM

Phần mềm quản lý telesale được tích hợp vào CRM có những tính năng hỗ trợ doanh nghiệp như sau:

• Tiết kiệm chi phí cuộc gọi hàng tháng.
• Nhân viên telesale có thể làm việc từ xa mà vẫn đạt hiệu suất cao.
• Phần mềm vận hành đơn giản, giao diện thân thiện với người dùng.
• Thực hiện báo cáo thống kê chi tiết
• Quản lý hiệu suất công việc dễ dàng, cũng như quản lý hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên
• Cải thiện chất lượng dịch vụ nhanh chóng, hiện đại.

Hiện nay để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, Tổng đài NextCRM đã ra mắt thành công ứng dụng Tổng đài Call Center. NextCRM Call Center là một công cụ quản lý telesales toàn diện đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Phần mềm có tính năng tự động phân quyền và chuyển tiếp cuộc gọi cho từng nhân viên. Ngoài ra còn có tính năng cơ bản như ghi âm cuộc gọi, có mẫu ghi thông tin khách hàng và hoàn toàn bảo mật thông tin khách hàng một cách tuyệt đối.